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入户效劳
入户效劳
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效劳要求 效劳标准 操作要点
准时加入 日常报修:10分钟接单,30分钟内加入
紧急工单:3分钟接单,10分钟加入
1、坚持通讯设备流通,确保能够实时接单;
2、确定信息接收准确,并立即前往 。如手中有工单正在进行维修,应先行与业主电话联系说明情况,并请业主稍事期待,待完工后立即前往;
3、比照工单检查所需常用工具是否携带齐全;
4、了解、掌握常见问题的基本处理要领;
5、工单完成、待业主确认后,实时在米抵家上确认完成;
6、引导业主对工单给予评价,如业主搪塞、不配合,实时联系楼宇管家与业主进行相同,确保24小时内完成对此工单进行评价
7、严格执行“1234”操作流程;
一免:10分钟内完工,免收人工费;
二洁:事情现场清理整洁,维修票据填写整洁;
三要:要准时且遵守BI行为规范,要确保维修实时完成不拖沓,要主动询问是否另有其他维修需求;
四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套 。
一次维修乐成 报修信息接收通报准确
工具配件携带齐全
专业技术达标
引导业主对工单给予好评

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入户维修-抵达
/
Arrival

1、确定维修内容,征得业主同意后进入室内;



2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,制止二次污染 。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;



3、对话时坚持声音平稳,不急不燥 。

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入户维修-进门前准备
/
Preparation for entering

1、确定维修内容,征得业主同意后进入室内;



2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,制止二次污染 。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;



3、对话时坚持声音平稳,不急不燥 。

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入户维修-维修标准行动
/
Standard maintenance procedure

1.严格执行“1234”效劳流程;



2.维修前询问业主装修期是否对要害设备设施做了重大改动



3.维修历程严谨,只停留在维修区域,禁止随意走动,四处寓目;



4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司秘密及探询业主隐私;



5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾清理洁净 。

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入户维修-客户确认
/
Client confirmation

1.问询业主是否另有其他需要;



2.派工单填写整齐完整,



3.双手递给业主签字确认

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入户维修-离开
/
Completion

1.严格执行“1234”效劳流程;



2.维修前询问业主装修期是否对要害设备设施做了重大改动



3.维修历程严谨,只停留在维修区域,禁止随意走动,四处寓目;



4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司秘密及探询业主隐私;



5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾清理洁净 。

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