效劳要求 | 效劳标准 | 操作要点 |
准时加入 | 日常报修:10分钟接单,30分钟内加入 紧急工单:3分钟接单,10分钟加入 |
1、坚持通讯设备流通,确保能够实时接单; 2、确定信息接收准确,并立即前往。如手中有工单正在进行维修,应先行与业主电话联系说明情况,并请业主稍事期待,待完工后立即前往; 3、比照工单检查所需常用工具是否携带齐全; 4、了解、掌握常见问题的基本处理要领; 5、工单完成、待业主确认后,实时在米抵家上确认完成; 6、引导业主对工单给予评价,如业主搪塞、不配合,实时联系楼宇管家与业主进行相同,确保24小时内完成对此工单进行评价 7、严格执行“1234”操作流程; 一免:10分钟内完工,免收人工费; 二洁:事情现场清理整洁,维修票据填写整洁; 三要:要准时且遵守BI行为规范,要确保维修实时完成不拖沓,要主动询问是否另有其他维修需求; 四带:带工具、带地垫、带抹布、带鞋套。 |
一次维修乐成 | 报修信息接收通报准确 | |
工具配件携带齐全 专业技术达标 |
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引导业主对工单给予好评 |
1、确定维修内容,征得业主同意后进入室内;
2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,制止二次污染。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;
3、对话时坚持声音平稳,不急不燥。
1、确定维修内容,征得业主同意后进入室内;
2、进门前将鞋套穿好,第一只鞋套穿好落地踩入室内,穿另一只鞋套,制止二次污染。如业主家为木质地板,应先穿一副布鞋套,再穿一次性鞋套;
3、对话时坚持声音平稳,不急不燥。
1.严格执行“1234”效劳流程;
2.维修前询问业主装修期是否对要害设备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,只停留在维修区域,禁止随意走动,四处寓目;
4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司秘密及探询业主隐私;
5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾清理洁净。
1.问询业主是否另有其他需要;
2.派工单填写整齐完整,
3.双手递给业主签字确认
1.严格执行“1234”效劳流程;
2.维修前询问业主装修期是否对要害设备设施做了重大改动
3.维修历程严谨,只停留在维修区域,禁止随意走动,四处寓目;
4.维修历程中与业主攀谈,可礼貌回复,不得泄露公司秘密及探询业主隐私;
5.维修完毕,人走地净,将维修垃圾清理洁净。