凯发k8国际首页加入汽车美容阵营,集成便民惠民效劳一体化,开启一个颇具当下意义的社区商业更立体的计划。
《2019-2024年中国汽车美容市场前景及投资时机研究报告》显示,国家制定了大力帮助汽车工业生长的政策,中国汽车后市场泛起效劳增量已经破十万亿的局面。2020年,不管是风投照旧互联网都加速“分蛋糕”的抢占行动中。
这其中,就有部分物企将目光瞄准了汽美行业,凯发k8国际首页是有实际行动的物企之一。
汽美与物业,同样处在人力密集型行业,通过对“物、人、流程”来实现提升居住效劳效率和生活体验,这两个已往并无太多交集的行业,如今,在物业出圈的浪潮下,有了更多交织。
2021年春节一过,拥有百万业主的用户量和流量的凯发k8国际首页拉开了阵势,以“物业+汽车后市场”新效劳模式在济南、重庆、湛江三地开花,并以“凯发k8国际首页”命名的“凯发k8国际首页汽车美容店”、“凯发k8国际首页汽车生活馆”进行整体形象站位,形成拥有配合母体的社区商业生态链。
除了“凯发k8国际首页”自身的品牌加持、进行统一运营外,这三地洗车店各具特色,或处于社区效劳中心旁、或周边客群流量庞大,具备一定的市场竞争力,不但仅成为其多元化社区商业的经验支撑,更成为运营能力的集中体现。
目前,凯发k8国际首页其他地区物业公司正在加速装修进场。关于这一行动,凯发k8国际首页体现,“家门口一公里”是不可忽视的消辛苦,这一年重点推进多元化社区商业,是看到社区商业已经成为物业赛道的重要筹码,且是加入都会更新的另一种内涵。
此番,凯发k8国际首页涉猎洗美行业是为了全体有车业主、租户及本单位员工提供自制、便捷、定心的一站式洗车效劳,构建优质生活效劳圈。
可以说,此举既是响应十四五计划关于物业效劳品质化生长的趋势,也是推动业主刚需及打造“好生活”配景下,物业运营不绝进步的新举措。
不过,偏物业效劳运营的凯发k8国际首页能否借着“风口”顺利进阶?有业内人士称,要害还在于找到可连续的商业价值观以及行业模式迭代。
在家洗车,与幸福撞个满怀
“上班时,让物业管家来取钥匙,比及下班了,凯发k8国际首页已经把车洗洁净了,省事省时间,性价比也高了,多好。”济南时代国际租户赵女士体验了凯发k8国际首页“在家洗车”效劳,她的“养车焦虑症”慢慢减少了。
时代国际位于市中心,洗车店在建筑的地下空间,这意味着洗车空间将有一个高度较低的天花板,同时缺少自然光线。因此,凯发k8国际首页运用灯光改变其几何形状,结合门店的品牌定位和作风打造时代感特色。
别的,引进市场最先进的工具设备。例如:洗车工位装置悬臂,冲车效率大大提升;美容工位接纳补纹灯,提高抛光的施工质量和效率。
当月,与“凯发k8国际首页客户洗车行·时代国际店”一同亮相的另有重庆“凯发k8国际首页汽车生活馆·滨江华府店”。
坐落在重庆滨江华府物业效劳中心旁,则走的是社区商业路线。
与其他店差别,滨江华府店考虑到社区焦点流量的特性,精准研究配置155平米3个工位。
目前业务涵盖保养、洗车(普洗、精洗)、美容共18项效劳。to C工具主要分两块:一块是业主,一块是客户。
关于业主,推出的48元专享洗车三次的切入模式外,还帮业主筛选最优性价比的洗车养护计划,提供免费取车、洗车、泊车的专定效劳,以及凭业主卡享受折扣,让业主定心、省心、舒心。
对客户体验端,也算是动足了脑筋。对车与人的温度效劳与业态文化融入进去,推出一系列特色效劳,其中,兼具盈利性和温度的“呕吐物清洁”效劳就广受接待。
呕吐物清洁这个想法来源于实际的需求。重庆的夜生活富厚,暖锅串串烧烤夜啤酒,万一吐车里味儿大,一般的洗车也很难洗洁净,推出的“呕吐物清洁套餐”不得不说是妙招,这也让客户感受凯发k8国际首页有温度效劳体系的尊崇。
“从下个月开始,集中聚焦洗美销售,推广落地物业+洗美的效劳战略。”
对标行业,细节加码接地气
一个吸引人的新模式,一定让效劳体验具有想象力和竞争力。而未来社区商业生长的新模式,或将是一个公共效劳、便民生活为一体的全时社区效劳体系。
湛江荣盛中央广场板块的居住气氛早已成熟,周边常驻人口超十万人。在此配景下,凯发k8国际首页延伸了社区商业的国界,打造效劳社区的汽车美容店,并且无缝衔接商业带的客群。
3月12日,湛江“万家汽车美容店”亮相湛江市开发区海潮南路1号荣盛中央广场B区18栋车库负一层。洁净整洁的店面,加上琳琅满目的汽车精品,一家有别于其他的汽车美容店泛起在公共眼前,相对市场洗车店价格更为亲民,首度接纳阶段性9.9元消费+业主9折专享+精品销售的模式。
不难看出,其受接待的水平与适时推出的新效劳模式亦是有关联,其中有几个信息值得关注:
其一,物业效劳+洗车效劳,双效劳加持。
洗美本就是高频效劳项目,加上一向以“温度”效劳作为相对硬性的车管家的标准和效劳特色,这无疑增加了凯发k8国际首页在市场上受接待的筹码。
为了让客户感受到愉悦、体贴和尊重,凯发k8国际首页做了大宗提升体验的细节作业,好比洗车完后,车里会安排装有糖果、香包、内饰、电话贴的礼盒、一次性防水纸贴等,可谓比车主还爱车,很是接地气。
其二,向标准要效劳,向效劳要效益,让这一行业有更多的标准。
在“连续满意”的目标打造下,每个行业都转换角色。“洗洁净这个词无法量化,你认为不必洗的地方,客户认为一定要洗,这就是矛盾点,矛盾爆发的基础原因是标准不明晰。”在比照行业后,推出效劳可视化、洗美历程专业化、洗美结果标准化,效劳流程高效化不凌驾13个实实在在的标准。别的,还在效劳体系上设计可追溯、评价。
“我们正视人的需求,这两年都是在做扎根的事情,希望能够触抵达那些神往好生活的人,去效劳更多新生力量,打造靠生态、效劳要领论升级迭代的效劳品牌。”靠效劳输出价值是凯发k8国际首页一直以来的坚守。
图:易被忽略的细节往往在凯发k8国际首页被放大和重视
对“人”数字化,精准锁客提升效率
凯发k8国际首页洗美是以洗车翻开市场,过去期的摸索到逐步做出品牌声量,其要领论值得借鉴。
重庆滨江华府“汽车生活馆”是集“汽车清洗、汽车美容、汽车配饰”于一体的店,光是洗车,提供的洗车套餐就有标准洗车、基础精洗、商务洗车等。
众所周知,洗美领域才是一项毛利颇高的业务,能直接带来可观的营收。而“汽车生活馆”将业务需求挖掘、剖析,把普通洗车用来引流的业务,做成了赚钱的业务。
汽车生活馆有贴膜工位,车漆变色成为特色项目之一。和市场纷歧样,汽车生活馆注重办卡数据,以“一户购一卡”的标准,尽可能扩大锁客人数而不是洗车频次,会员卡的金额不凌驾1000元,这给客户转达一个信息,重品质的意识。“我们限制更高金额事实上也是为技师转化其他美容项目争取了时间。而另外一方面,办300元卡赠珍珠米一袋的运动吸引客群。”如此一来,稳定命据更为健康。
并且,该店还设定了一种特殊的洗车卡,即48元洗3次的体验卡,以便捷、性价比和专业底气实现用户黏性,车主洗车后,基本都会二次消费其他项目,取得了很是好的转化效果。
尽管就目前而言,洗美并未给凯发k8国际首页孝敬过多营收,但从日前一系列外拓行动释放信号的细节来看,可预见的是,陪同着新业态营收增长态势,或将成为业绩的加速器,凯发k8国际首页的未来增长充满想象力。